Contract-cadru
Abonament sau licență, cu oferta și planul de implementare.
Implementare și suport
Un go-live care pornește bine.
Primele 90 de zile decid dacă un ERP rămâne o decizie bună. De aceea implementarea are un plan scris, oameni numiți de ambele părți și criterii clare de recepție.
Etapele
Cum implementăm Astra.
Fiecare etapă are un rezultat și ceva ce aveți de făcut și dumneavoastră. Datele de kickoff și go-live se stabilesc de la semnare.
-
1
Predarea internă
În 48 de ore de la semnare, tot ce vi s-a promis trece de la vânzări la implementare. Nimic nu rămâne „doar în capul vânzătorului”.
-
2
Kickoff
Echipa, planul, calendarul și regulile de comunicare. Vânzătorul participă și el.
Dumneavoastră:numiți utilizatorul cheie și îi eliberați 20–30% din timp
-
3
Analiză detaliată
Fluxurile exacte, documentele și rapoartele de care aveți nevoie.
Dumneavoastră:participați la ateliere și trimiteți exemple de documente
-
4
Configurare și migrare
Module, drepturi, nomenclatoare, stocuri inițiale și solduri.
Dumneavoastră:pregătiți și verificați datele de pornire
-
5
Instruire și test
Instruirea utilizatorilor cheie (o zi, 8 persoane) și test pe date reale.
-
6
Go-live asistat
Pornirea, cu noi alături. Primiți kitul AstraGate.
-
7
Recepție și primele 90 de zile
Recepția pe criteriile convenite, apoi urmărim împreună cifrele promise la început.
Durata
Cât durează, orientativ.
Estimarea o face consultantul de implementare, pe module și complexitate, cu o rezervă de 15% pentru neprevăzut.
| Element | Zile orientative |
|---|---|
| Analiză detaliată și plan | 1–3 |
| Fiecare modul standard configurat | 1–2 / modul |
| Modulul de proces (Producție sau Proiecte) | 3–8 |
| Migrare date (nomenclatoare, stocuri, solduri) | 1–4 |
| Fiecare integrare | 2–5 |
| Instruire utilizatori cheie | 1 zi / 8 persoane |
| Test cu date reale + go-live asistat | 2–4 |
| Rezervă pentru neprevăzut | +15% |
Pornire rapidă
5 zile
Pentru pachetul Start, cu cel mult 5 utilizatori: configurare standard, import nomenclatoare, instruire o zi, go-live asistat. Preț fix: 2.000 €.
Suport
Cât de repede vă răspundem.
Timpii sunt timpi de răspuns ai unui specialist, nu ai unui mesaj automat. Nivelul e scris în contract (Anexa SLA).
Start
Răspuns la incident critic
8 ore
lucrătoare
- Program
- L–V, 09:00–17:00
- Canale
- e-mail, portal
- Pot deschide tichete
- 2 persoane
- Raport de serviciu
- la cerere
- Disponibilitate țintă
- 99,5%
Business
Răspuns la incident critic
4 ore
lucrătoare
- Program
- L–V, 09:00–17:00
- Canale
- e-mail, portal, telefon
- Pot deschide tichete
- 4 persoane
- Raport de serviciu
- trimestrial
- Disponibilitate țintă
- 99,5%
Enterprise
Răspuns la incident critic
2 ore
lucrătoare
- Program
- incidente critice 08:00–20:00
- Canale
- + manager de cont
- Pot deschide tichete
- 6 persoane
- Raport de serviciu
- lunar + întâlnire trimestrială
- Disponibilitate țintă
- 99,5%, cu credite
Contractul
Totul în scris, de la început.
Documentele le primiți la propunere, ca să le poată citi și juristul dumneavoastră.
Anexa SLA
Suport, timpi de răspuns, disponibilitate, backup.
Acord GDPR (art. 28)
Cum prelucrăm datele, numai în numele firmei.
Acord de confidențialitate
Un NDA reciproc, înainte de detaliile sensibile.
Pasul următor
Vedeți Astra pe problemele firmei dumneavoastră.
O discuție de 30 de minute despre cum lucrați azi. Apoi o demonstrație pe trei probleme spuse de dumneavoastră, cu exemple care seamănă cu datele firmei.