Suport
Cum vă putem ajuta?
Instalarea Astra cu AstraGate, răspunsuri la problemele frecvente și deschiderea unui tichet. Suportul răspunde luni–vineri, 09:00–17:00.
Ghid de pornire rapidă
Instalarea Astra cu AstraGate.
Înainte de a începe
- Un calculator cu Windows și cont de administrator.
- Conexiune la internet: se descarcă ultima versiune Astra.
- Un port USB liber, direct pe calculator, nu pe un hub nealimentat.
- Cardul de activare, la îndemână (de obicei nu e nevoie de el).
AstraGate e închis din fabrică și nu trebuie deschis. Se folosește doar prin cablu, ca un stick USB.
-
1
Conectați dispozitivul
Scoateți-l din cutie, desfaceți cablul de sub ghid și introduceți mufa USB în calculator.
-
2
Porniți instalarea
Explorer → „Acest PC” → unitatea ASTRA → dublu-clic pe „Instalează Astra”. Alegeți „Da” dacă Windows cere permisiunea.
Dacă nu apare nimic la conectare, e normal: Windows nu pornește singur programe de pe USB.
-
3
Activarea se face singură
Programul citește cheia de pe dispozitiv și descarcă ultima versiune. La final: „Astra este instalat și activat”.
Dacă vi se cere cheia, o găsiți pe cardul de activare, cu numărul AG-….
Dacă ceva nu merge
Probleme frecvente.
Calculatorul nu vede dispozitivul
Încercați alt port USB sau alt calculator. Conectați direct, fără hub.
Nu pornește nimic la conectare
E normal. Deschideți unitatea ASTRA din „Acest PC” și dați dublu-clic pe „Instalează Astra”.
Antivirusul oprește instalarea
Nu dezactivați antivirusul. Deschideți un tichet sau sunați-ne și vă ajutăm.
Mesaj „cheie invalidă” sau „deja folosită”
Contactați suportul și spuneți numărul dispozitivului de pe card (AG-…).
Nu aveți internet
Instalarea are nevoie de internet. Reluați când sunteți conectat.
Vreți să instalați fără dispozitiv
Cereți linkul de descărcare printr-un tichet, apoi folosiți cheia de pe cardul de activare.